カスタマーサポート
即戦力/3年程度の経験者向け

<仕事内容>

[1]ユーザーサポート業務
■電話対応
1日平均50~60件のメール問い合わせが寄せられます。問い合わせ内容は、「使い方について」「改善要望」「企業とユーザー間の交渉調整」などです。
■内容の整理
いただいた改善要望は、Excelにまとめて管理。取締役と相談をしながら「すぐに対応すること」「時間をかけてじっくり改善すること」に分けます。細かな修正は毎日実施中!

[2]管理業務
■マニュアル作成
1件ずつ状況を確認し対応していくのが当社流ですが、できるところは効率化したいと考えています。現在あるマニュアルをブラッシュアップし、完成させてください。
■組織体制の整備
1年後を目安に5~7人体制のチームを立ち上げたいと思います。経験を活かして立ち上げもご担当ください。

<歓迎する人物像・スキル>

■コールセンター・サポートセンターのSVなど、一プレイヤーではなく組織づくりの仕事に携わっていた方
■オンラインのプラットフォームや金融系のサポートセンターなど、問い合わせ内容と対応内容が複雑な業界での経験がある方

株式会社クラウドワークスは、「21世紀のワークスタイルを提供する」をミッションに、クラウドソーシングサービスを展開しています。

  • 渋谷区 / 所在地
  • 2011.11 / 設立年月日
  • 30 / 従業員数

この会社で募集中のお仕事

ウェブマーケティング・営業

[1]クライアントサポート
 ⇒企業クライアントのもとに出向き、サポートを実施。リピートしてご利用いただけるよう、提案をしたり、サイトに
   対する要望などをヒアリングします。
[...

この仕事の詳細ページへ

ウェブデザイナー

当社が運営するウェブサービス「クラウドワークス」のウェブデザイン・HTML/CSSコーディングおよびUX設計。
スマートフォンについても最適化やアプリのデザインなども手がけていただきます。...

この仕事の詳細ページへ
写真を変更
興味を持ってもらいやすいように、応募する企業に対してメッセージを送りましょう
※ここで変更した名前・メールアドレスはプロフィールに自動的に反映されます

この求人には既に応募済みです。
会社からのメッセージは、 マイページ から確認できます。

ご応募ありがとうございます。
会社とのメッセージは、 マイページ から確認できます。

この職種に応募するには、会員登録が必要です。